Términos y condiciones uso del portal para radicación de correspondencia

Por medio del presente documento la Caja de Compensación Familiar CAFAM establece los siguientes Términos y Condiciones de Uso del Portal para Radicación de Correspondencia, bajo los cuales usted podrá acceder a este espacio (En adelante el Portal) de propiedad exclusiva de CAFAM, diseñado como uno de los canales y medios para recibir y radicar comunicaciones externas. Este canal no está diseñado para la recepción y radicación de PQRSF, ni para la radicación de facturación electrónica, por lo anterior, no serán tenidos en cuenta dichos trámites por este canal de correspondencia.

1. Aceptación de Términos y Condiciones

CAFAM solicita al Usuario que lea detalladamente estas condiciones de uso y la política de Protección de Datos Personales de la Corporación previo a iniciar el uso del Portal.

El ingreso al canal de radicación le atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reserva de todas las disposiciones incluidas en estas condiciones generales de uso, por lo que, si el usuario no está de acuerdo con los Términos y Condiciones o con cualquier disposición de la Política de Tratamiento de Datos Personales, le sugerimos que se abstenga del uso del Portal. El usuario será responsable por cualquier uso indebido, anormal o ilícito que se haga del Portal y sus contenidos.

La prestación del servicio del Portal tiene, en principio, una duración indefinida, no obstante, CAFAM está autorizado para dar por terminado o suspender la prestación del servicio del Portal en cualquier momento.

Al acceder a esta herramienta usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado los siguientes términos y condiciones.

2. Responsabilidad por la información aportada

El acceso a el Portal es libre y gratuito para personas mayores de edad. En caso de ser usted menor de edad, debe contar con el consentimiento de sus tutores o representantes legales, quienes serán responsables de los actos que puedan llevarse a cabo en contravención a estos términos y condiciones de uso del Portal de radicación.

Los usuarios responderán, en cualquier caso, por la veracidad de todos los datos facilitados, reservándose CAFAM el derecho de excluir a todo usuario que haya facilitado datos falsos, que induzcan al error, o con el objetivo de suplantar la identidad de una persona natural o jurídica, sin perjuicio de iniciar las acciones legales correspondientes.

Asegúrese de incluir la información necesaria para poder brindarle una respuesta oportuna. Los campos marcados con asterisco (*) son obligatorios. Las radicaciones con datos incompletos o incongruentes no podrán ser tramitadas.

El Usuario se obliga a no introducir en el Portal, información de carácter ofensivo o agraviante. Así como se abstendrá de realizar declaraciones falsas o de otro modo erróneas de su vinculación con una persona física o jurídica, al igual que de almacenar datos personales de otros usuarios y/o personas con los fines descritos.

3. Tramite de las radicaciones:

CAFAM se reserva el derecho de no tramitar aquellos radicados cuyo análisis determine que no son pertinentes para este canal de radicación y/o que correspondan a otras tipologías (PQRSF y/o facturación electrónica).

Teniendo en cuenta la reserva de la información contenida en sus comunicaciones externas, CAFAM no está obligado a brindarle respuesta de su radicado y el desarrollo de los trámites será variable de acuerdo con la finalidad de la comunicación e información suministrada.

Una vez radicada su solicitud, el sistema le asignará un número con el cual usted le podrá hacer seguimiento, este número será notificado a su correo electrónico con la información del trámite.

4. Información a terceros

CAFAM se reserva el derecho de brindar información a organismos de control de cualquier país y/o autoridades judiciales que así lo requieran y cuando medien razones fundadas relativas a la seguridad pública, la salud pública y/o acorde a las finalidades establecidas en su Política de Tratamiento de Datos Personales.

5. Tratamiento de datos personales

Usted tiene el derecho a realizar su comunicación de forma confidencial, la entidad propenderá por la seguridad y confidencialidad de los datos sensibles o personales que se hayan recogido para los fines de la presente solicitud y garantizará su debida custodia, uso, circulación y supresión. Los datos suministrados serán tratados en el marco de la Política de Protección de Datos Personales de la Corporación la cual puede consultar en la página web https://www.cafam.com.co

CAFAM cuenta con controles para salvaguardar la información registrada por los usuarios en el sitio web, por lo que los datos personales serán tratados de manera que se preserve la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos considerados como personales y/o sensibles conforme a las disposiciones establecidas en la Ley 1581 de 2012, en el Decreto 1377 de 2013 y demás disposiciones legales vigentes, –en cumplimiento de nuestra Política de Protección de Datos Personales. CAFAM realizará los máximos esfuerzos para evitar la adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado de datos, ya sea que los riesgos provengan de la acción humana o del medio técnico utilizado a pesar del cumplimiento de sus deberes y debida diligencia.

El Usuario reconoce que el ingreso de información personal, lo realiza de manera voluntaria para realizar un trámite, realizar una notificación o radicar correspondencia, conforme la finalidad del Portal. El usuario comprende que los datos por él consignados harán parte de un archivo y/o base de datos que podrá ser usado por CAFAM para efectos de surtir determinado proceso conforme el contenido de la radicación y conforme las finalidades contenidas en la Política de Tratamiento de Datos.

Usted podrá acceder a sus datos de carácter personal, de manera plena y efectiva en ejercicio del Derecho de Habeas Data, por lo cual usted puede conocer sus datos, actualizarlos, rectificarlos, cancelarlos, parcialmente u oponerse a su tratamiento, mediante notificación al responsable de la base de datos al correo electrónico protecciondatos@cafam.com.co

6. Derecho a actualizar y modificar los Términos y Condiciones

CAFAM se reserva el derecho de cambiar, modificar, adicionar o remover, de manera unilateral, cualquier parte o totalidad de los presentes términos y condiciones, en cualquier tiempo y sin previo aviso.