Experiencia Cliente Cafam

Para disfrutar de una asistencia de calidad, tú tienes el derecho a contar con:

• A recibir un trato digno, con respeto, y con la consideración debida a su dignidad.

• A ejercer el derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado.

• A presentar peticiones, consultas quejas o reclamos verbalmente por escrito o por cualquier otro medio idóneo.

• A obtener respuesta oportuna y eficaz en los plazos establecidos en la ley.

• A ser informado sobre la gestión realizada respecto de su solicitud.

• A recibir de forma prioritaria las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental.

• Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el Artículo 13 de la Constitución Política. 

• A exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los funcionarios y de los particulares que cumplan funciones públicas.

• A ejercer cualquier otro derecho que le reconozcan la Constitución y las leyes.

• Una atención en condiciones de privacidad, guardando la confidencialidad de la información suministrada.

• Recibir o rechazar la asistencia espiritual y religiosa, según tus convicciones.

• Atención oportuna y segura por parte de profesionales idóneos.

• Información clara y completa sobre tu estado de salud, tratamientos y riesgo de los procedimientos.

• Opciones que minimicen el dolor y sufrimiento y permitan morir dignamente.

• Decidir sobre tu participación en estudios de investigación clínica y donación de órganos.

• La participación en asociaciones de usuarios de Salud Cafam.

Para aportar a la asistencia de calidad en el servicio, tú tienes el deber de:

• Acatar la Constitución y las leyes.

• Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar a sabiendas, declaraciones o documentos falsos, o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.

• Ejercer con tu responsabilidad tus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y agilidad de respuesta de los mismos.

• Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad.

• Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos o servicios.

• Observar un trato respetuoso con los funcionarios o colaboradores de la corporación.

• Conocer que los funcionarios de la Caja de Compensación Familiar trabajan unidos y orientados a fortalecer la relación entre ciudadanos y la administración; se ocupan de recibir y gestionar cada una de las consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos, siempre comprometidos en solucionar cada requerimiento dentro de los tiempos establecidos en la ley.

• Cuidar, respetar los recursos, instalaciones y dotaciones de Cafam.

• Tratar con respeto y dignidad a las personas que te atienden, a los demás pacientes y sus familiares.

• Entregar la información completa, clara oportuna y real sobre tus condiciones de salud y las posibles causas de tu deterioro.

• Cumplir con las normas, reglamentos y políticas de Cafam.

• Asistir o cancelar oportunamente las citas médicas a las que no puedas asistir.

• Atender a las recomendaciones de tu médico tratante.

Para disfrutar de una asistencia de calidad, tú tienes el derecho a contar con:

• A recibir un trato digno, con respeto y con la consideración debida a su dignidad.

• A ejercer el derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado.

• A presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamos, verbalmente por escrito o por cualquier otro medio idóneo.

• A obtener respuesta oportuna y eficaz en los plazos establecidos en la Ley.

• A ser informado sobre la gestión realizada respecto de su solicitud.

• A ser recibidas de forma prioritaria las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental.

• Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.

• A exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los funcionarios y de los particulares que cumplan funciones públicas.

• A ejercer cualquier otro derecho que le reconozcan la Constitución y las leyes.

Para aportar a una asistencia de calidad, tú tienes el deber de:

• Acatar la constitución y las leyes.

• Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos, o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.

• Ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y agilidad de respuesta de los mismos.

• Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad.

• Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.

• Observar un trato respetuoso con los funcionarios o colaboradores de la corporación.

• Las dependencias de la Caja de Compensación Familiar, trabajan unidas y orientadas a fortalecer la relación entre los ciudadanos y la administración; se ocupan de recibir y gestionar cada una sus consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos, siempre comprometidas a solucionar cada requerimiento dentro de los tiempos establecidos por la ley.

Para facilitar una asistencia de calidad, tú tienes derecho a contar con:

• A recibir un trato digno, con respeto y con la consideración debida a su dignidad.

• A ejercer el derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado.

• A presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamos, verbalmente por escrito o por cualquier otro medio idóneo.

• A obtener respuesta oportuna y eficaz en los plazos establecidos en la Ley.

• A ser informado sobre la gestión realizada respecto de su solicitud.

• A ser recibidas de forma prioritaria las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental.

• Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.

• A exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los funcionarios y de los particulares que cumplan funciones públicas.

• A ejercer cualquier otro derecho que le reconozcan la Constitución y las leyes.

Para aportar a la asistencia de calidad en el servicio, tú tienes el deber de:

• Acatar la constitución y las leyes.

• Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos, o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.

• Ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y agilidad de respuesta de los mismos.

• Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad.

• Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.

• Observar un trato respetuoso con los funcionarios o colaboradores de la corporación.

• Las dependencias de la Caja de Compensación Familiar, trabajan unidas y orientadas a fortalecer la relación entre los ciudadanos y la administración; se ocupan de recibir y gestionar cada una sus consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos, siempre comprometidas a solucionar cada requerimiento dentro de los tiempos establecidos por la ley.

Para promover el desarrollo integral, tú tienes
derecho a:

• A recibir un trato digno, con respeto y con la consideración debida a su dignidad.

• A ejercer el derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado.

• A presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamos, verbalmente por escrito o por cualquier otro medio idóneo.

• A obtener respuesta oportuna y eficaz en los plazos establecidos en la Ley.

• A ser informado sobre la gestión realizada respecto de su solicitud.

• A ser recibidas de forma prioritaria las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental.

• Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.

• A exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los funcionarios y de los particulares que cumplan funciones públicas.

• A ejercer cualquier otro derecho que le reconozcan la Constitución y las leyes.

Para velar por el cumplimiento de los compromisos adquiridos, tú tienes el deber de:

• Acatar la constitución y las leyes.

• Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos, o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.

• Ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y agilidad de respuesta de los mismos.

• Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad.

• Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.

• Observar un trato respetuoso con los funcionarios o colaboradores de la corporación.

• Las dependencias de la Caja de Compensación Familiar, trabajan unidas y orientadas a fortalecer la relación entre los ciudadanos y la administración; se ocupan de recibir y gestionar cada una sus consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos, siempre comprometidas a solucionar cada requerimiento dentro de los tiempos establecidos por la ley.

Para garantizar la calidad integral del servicio, tú tienes el derecho a:

• A recibir un trato digno, con respeto y con la consideración debida a su dignidad.

• A ejercer el derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado.

• A presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamos, verbalmente por escrito o por cualquier otro medio idóneo.

• A obtener respuesta oportuna y eficaz en los plazos establecidos en la Ley.

• A ser informado sobre la gestión realizada respecto de su solicitud.

• A ser recibidas de forma prioritaria las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental.

• Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.

• A exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los funcionarios y de los particulares que cumplan funciones públicas.

• A ejercer cualquier otro derecho que le reconozcan la Constitución y las leyes.

Para el cumplimiento total del servicio, tú tienes el deber de:

• Acatar la constitución y las leyes.

• Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos, o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.

• Ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y agilidad de respuesta de los mismos.

• Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad.

• Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.

• Observar un trato respetuoso con los funcionarios o colaboradores de la corporación.

• Las dependencias de la Caja de Compensación Familiar, trabajan unidas y orientadas a fortalecer la relación entre los ciudadanos y la administración; se ocupan de recibir y gestionar cada una sus consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos, siempre comprometidas a solucionar cada requerimiento dentro de los tiempos establecidos por la ley.

Conozca los derechos y deberes relacionados con la protección de datos personales.

Los titulares de la información tienen derecho a:

• Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y revocar tus datos en cualquier momento, como también a acceder a tu información de manera gratuita, ágil y eficaz.

Deberes de CAFAM respecto del titular del dato:

• Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data, es decir, conocer, actualizar o rectificar sus datos personales;

• Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la Política Protección de Datos Personales de CAFAM, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular;

• Informar de manera clara y suficiente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten en virtud de la autorización otorgada;

• Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos personales; y,

• Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la Política de Protección de Datos Personales de CAFAM.