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Voz del Cliente
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Para nosotros es muy importante conocer tus expectativas, preferencias y experiencias respecto a los productos y servicios brindados.
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Voz del Cliente
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Estimado afiliado / usuario, para Cafam es muy importante conocer tus expectativas, preferencias y experiencias respecto a los productos y servicios brindados. Te invitamos a evaluar nuestro servicio a través de las siguientes opciones.
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Felicitación
Planteamiento de una persona que contiene agradecimientos y/o satisfacción frente al servicio prestado o la atención recibida.
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Petición
Solicitud respetuosa que busca satisfacer una necesidad de información o atención relacionada con un determinado servicio.
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Queja
Manifestación de inconformidad con la actuación de un determinado colaborador durante la prestación de un servicio.
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Reclamo
Inconformidad y/o exigencia de una solución por la no prestación de un servicio o por la deficiencia del mismo. Manifestación de protesta, censura, descontento o insatisfacción que formula una persona a un incumplimiento legal.
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Sugerencia
Manifestación de una idea o propuesta de una persona para mejorar un determinado servicio.
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Derecho de petición
Derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas por motivos de interés general o particular y/a obtener pronta respuesta o resolución.
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Escríbenos
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Para dar cumplimiento a las normas establecidas y de acuerdo al Artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y la Ley 1755 de 2015, nuestra respuesta a tu solicitud debe darse en un lapso no mayor a quince (15) días hábiles desde que se radicó el requerimiento. Sin embargo, si el requerimiento resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción, para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido.
Si deseas dejar una felicitación, opinión o sugerencia:
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Radica aquí
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Consulta estado aquí
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Centro de ayuda
Instructivo y Trámites
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