Para fortalecer la atención a personas con discapacidad auditiva, Cafam ha adquirido una suscripción para el Servicio de Interpretación Virtual de Lengua de Señas colombiana SERVIR, solución pensada para facilitar la comunicación entre funcionarios de Cafam y sus afiliados, clientes o usuarios sordos.

Este servicio se suma a los avances ya implementados de accesibilidad en nuestra página web, espacios físicos para usuarios con movilidad y/o capacidad visual reducida y atención preferencial en filas, entre otros.

SERVIR está disponible en 100 puntos de atención a nivel nacional, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. (Sujeto a horarios de atención de cada sede).

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Contamos con la línea 601 307 7011, que te atenderá de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. y sábados de 8 a.m. a 1 p.m.

Estas son tus opciones:

• Opción 0: Domicilios Droguerías Cafam.
• Opción 1: Citas de salud.
• Opción 2: Hoteles y deportes.
• Opción 3: Tarjeta Integral Cafam.
• Opción 4: Afiliaciones a la Caja y subsidio familiar.
• Opción 5: Agencia de empleo.
• Opción 6: Educación.
• Opción 7: Crédito y subsidio de vivienda.

Líneas gratuitas

• Línea gratuita nacional de atención al afiliado y usuario: 01 8000 128 122
• Línea gratuita nacional domicilios Droguerías Cafam: 01 8000 128 444

Otras líneas de atención

• Línea premium de Salud Cafam (convenios empresariales): 601 358 1550
• Agencia de empleo: 601 358 1700
• Línea de atención usuarios Nueva EPS: 601 482 3290

Se atienden los servicios: Droguerías y Medicamentos, subsidio de vivienda, deportes, subsidio y afiliaciones, radicación y consulta de PQRSF.

Horarios: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

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Sede Administrativa en Bogotá: Av. Cra. 68 No. 90-88, Localidad Barrios Unidos, Bloque 2, Piso 1. Horario de atención de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

Buzones de Sugerencias

Este canal de comunicación tiene como objetivo recoger de forma física las felicitaciones, peticiones, quejas, reclamaciones y sugerencias de nuestros afiliados, clientes y usuarios. Cafam ha instalado los buzones en los puntos de atención y de servicio de la Caja ubicados en sitios visibles. Cuenta con un formato que se puede descargar aquí, para diligenciar y depositar en los buzones.

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Realiza el trámite de solicitudes en segunda instancia o cuando te vulneraron el derecho adquirido.

defensoriadelafiliado@cafam.com.co

Para radicar una petición, queja, reclamación, sugerencia o felicitación para los servicios o productos de Cafam.

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