Derechos
y Deberes de los afiliados, clientes y usuarios

La carta de los derechos y deberes de los afiliados, beneficiarios y los clientes en general tienen su sustento legal en al artículo 48 de la carta política de la Superintendencia de Subsidio Familiar y de conformidad con las disposiciones establecidas en el Decreto único reglamentario del sector trabajo 1072 de 2015.

En cumplimiento de lo establecido en el numeral 5° del artículo 7° de la Ley 1437 de 2011, Nuevo Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, nos comprometemos a brindarte un trato digno, equitativo, respetuoso, considerado, diligente y sin establecer diferencia alguna.

Descarga el documento de Derechos y Deberes

experiencia cliente derechosacri4

Para promover un desarrollo de manera integral, como afiliado tienes derecho a contar con: 

  • A recibir un trato digno, con respeto y con la consideración debida a su dignidad.  

  • A ejercer el derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado.  

  • A presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamos, verbalmente por escrito o por cualquier otro medio idóneo.  

  • A obtener respuesta oportuna y eficaz en los plazos establecidos en la Ley.  

  • A ser informado sobre la gestión realizada respecto de su solicitud.  

  • A ser recibidas de forma prioritaria las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental.  

  • Recibir atención especial y preferente si se trata de personas con discapacidad, niños, niñas adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.  

  • A exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los funcionarios y de los particulares que cumplan funciones públicas.  

  • A ejercer cualquier otro derecho que le reconozcan la Constitución y las leyes. 

Para lograr y proporcionar un trato respetuoso conforme a principios éticos, tú tienes el deber de:

  • Acatar la constitución y las leyes.

  • Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos, o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas. 

  •  Ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y agilidad de respuesta de los mismos. 

  • Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad. 

  • Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios. 

  • Observar un trato respetuoso con los funcionarios o colaboradores de la corporación.

  •  Las dependencias de la Caja de Compensación Familiar, trabajan unidas y orientadas a fortalecer la relación entre los ciudadanos y la administración; se ocupan de recibir y gestionar cada una sus consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos, siempre comprometidas a solucionar cada requerimiento dentro de los tiempos establecidos por la ley. 

Para disfrutar de una asistencia de calidad, tú tienes el derecho a contar con:

  • A recibir un trato digno, con respeto y con la consideración debida a su dignidad.  

  • A ejercer el derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado.  

  • A presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamos, verbalmente por escrito o por cualquier otro medio idóneo.  

  • A obtener respuesta oportuna y eficaz en los plazos establecidos en la Ley.  

  • A ser informado sobre la gestión realizada respecto de su solicitud.  

  • A ser recibidas de forma prioritaria las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental.  

  • Recibir atención especial y preferente si se trata de personas con discapacidad, niños, niñas adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.  

  • A exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los funcionarios y de los particulares que cumplan funciones públicas.  

  • A ejercer cualquier otro derecho que le reconozcan la Constitución y las leyes. 

  • Una atención en condiciones de privacidad, guardando la confidencialidad de la información suministrada.

  • Recibir o rechazar la asistencia espiritual y religiosa, según tus convicciones.

  • Atención oportuna y segura por parte de profesionales idóneos.

  • Información clara y completa sobre tu estado de salud, tratamientos y riesgo de los procedimientos.

  • Opciones que minimicen el dolor y sufrimiento y permitan morir dignamente.

  • Decidir sobre tu participación en estudios de investigación clínica y donación de órganos.

  • La participación en asociaciones de usuarios de Salud Cafam.

Para aportar a la asistencia de calidad en el servicio, tú tienes el deber de:

  • Acatar la constitución y las leyes.

  • Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos, o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas. 

  •  Ejercer con responsabilidad tus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y agilidad de respuesta de los mismos. 

  • Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de tu trámite, solicitud o necesidad. 

  • Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios. 

  • Observar un trato respetuoso con los funcionarios o colaboradores de la corporación.

  •  Las dependencias de la Caja de Compensación Familiar, trabajan unidas y orientadas a fortalecer la relación entre los ciudadanos y la administración; se ocupan de recibir y gestionar cada una tus consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos, siempre comprometidas a solucionar cada requerimiento dentro de los tiempos establecidos por la ley. 

  • Cuidar, respetar los recursos, instalaciones y dotaciones de Cafam.

  • Tratar con respeto y dignidad a las personas que te atienden, a los demás pacientes y sus familiares.

  • Entregar la información completa, clara oportuna y real sobre tus condiciones de salud y las posibles causas de tu deterioro.

  • Cumplir con las normas, reglamentos y políticas de Cafam.

  • Asistir o cancelar oportunamente las citas médicas a las que no puedas asistir.

  • Atender a las recomendaciones de tu médico tratante.

En el Centro de Vacaciones Cafam Melgar, tú tienes el derecho a:

  • A recibir un trato digno, con respeto y con la consideración debida a su dignidad.

  • A ejercer el derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado.

  • A presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamos, verbalmente por escrito o por cualquier otro medio idóneo.

  • A obtener respuesta oportuna y eficaz en los plazos establecidos en la Ley.

  • A ser informado sobre la gestión realizada respecto de su solicitud.

  • A ser recibidas de forma prioritaria las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental.

  • Recibir atención especial y preferente si se trata de personas con discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.

  • A exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los funcionarios y de los particulares que cumplan funciones públicas.

  • A ejercer cualquier otro derecho que le reconozcan la Constitución y las leyes.

  • A conocer las prácticas sostenibles aplicadas en la unidad de negocio.

  • A ser partícipe de las campañas que la unidad hotelera programe en prácticas sostenibles

  • A conocer sobre la fauna, la flora y bienes de interés cultural de la región.

En el Centro de Vacaciones Cafam Melgar, tú tienes el deber de:

  • Acatar la constitución y las leyes.

  • Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos, o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.

  • Ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y agilidad de respuesta de los mismos.

  • Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad.

  • Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.

  • Observar un trato respetuoso con los funcionarios o colaboradores de la corporación.

  • Las dependencias de la Caja de Compensación Familiar, trabajan unidas y orientadas a fortalecer la relación entre los ciudadanos y la administración; se ocupan de recibir y gestionar cada una sus consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos, siempre comprometidas a solucionar cada requerimiento dentro de los tiempos establecidos por la ley.

  • Respetar las tradiciones, cultura y hábitos de la población local.

  • Hacer uso racional de los recursos agotables (agua, energía, fauna y flora).

  • Respetar los espacios libres de humo.

  • Cumplir con las exigencias legales y la prevención para el ESCNNA, explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.

  • Cumplir con la legislación vigente, abstenerse de la compra y venta al tráfico de fauna y flora silvestre o envía de extinción.

  • Cumplir con la legislación vigente, abstenerse de la compra y venta al tráfico de bienes de interés cultural.

Para promover el desarrollo integral, tú tienes
derecho a:

  • A recibir un trato digno, con respeto y con la consideración debida a su dignidad.  

  • A ejercer el derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado.  

  • A presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamos, verbalmente por escrito o por cualquier otro medio idóneo.  

  • A obtener respuesta oportuna y eficaz en los plazos establecidos en la Ley.  

  • A ser informado sobre la gestión realizada respecto de su solicitud.  

  • A ser recibidas de forma prioritaria las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental.  

  • Recibir atención especial y preferente si se trata de personas con discapacidad, niños, niñas adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.  

  • A exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los funcionarios y de los particulares que cumplan funciones públicas.  

  • A ejercer cualquier otro derecho que le reconozcan la Constitución y las leyes. 

  • A infraestructura adecuada, cómoda y funcional.

  • A una carta de precios, con un menú completo y variado.

  • A recibir la mejor calidad y presentación de nuestros productos.

  • A el cambio de tu producto o la devolución de tú dinero en caso de recibir un producto no apto para su consumo.

  • A recibir tu factura, indicando el valor total a cancelar, discriminando el precio y producto consumido.

  • A expresar tu opinión sobre la calidad u oportunidad de nuestro servicio.

  • A un manejo confidencial y responsable de la información personal o empresarial suministrada a Cafam, y en general, acceder a la información de interés.

Para lograr y proporcionar un trato respetuoso, tú tienes el deber de:

  • Acatar la constitución y las leyes.

  • Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos, o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas. 

  •  Ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y agilidad de respuesta de los mismos. 

  • Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad. 

  • Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios. 

  • Observar un trato respetuoso con los funcionarios o colaboradores de la corporación.

  •  Las dependencias de la Caja de Compensación Familiar, trabajan unidas y orientadas a fortalecer la relación entre los ciudadanos y la administración; se ocupan de recibir y gestionar cada una sus consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos, siempre comprometidas a solucionar cada requerimiento dentro de los tiempos establecidos por la ley. 

  • Informarte sobre las condiciones de uso de los servicios de Cafam.

  • Hacer un buen uso de las instalaciones.

  • Pagar según las condiciones establecidas.

  • Mantener un trato respetuoso con los demás usuarios.

Encuentra nuestros servicios

search
¿Qué servicio buscas?
search
Selecciona la zona
clickhere

Selecciona un servicio o una zona para ver todo lo que Cafam tiene para tí

Cerrar buscador

Lo sentimos, no tenemos resultados que coincidan con tus criterios de búsqueda

También te puede interesar